Unsere Leistungen
Unsere Leistungen
Erfahren Sie was wir für Sie und Ihr Unternehmen leisten können. Wir schneiden alle unsere Leistungen genau auf Ihre Bedürfnisse zu. Wir helfen Ihnen sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, ohne das Sie dabei Einschränkungen in Ihrem Kundenservice hinnehmen müssen. Wir helfen Ihrem Unternehmen wachsen!
Unser Leistungspektrum:
Marketing Beratung
Wir können die bei der Planung und Durchführung von Marketingkampagnen sei Online oder klassisch per Direktmail beraten. Hier unterstützen wir Sie bei der Analyse Ihrer Zielgruppe und identifizieren den optimalen Marketing-MIx.
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KundenserviceOutsourcing
Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Kundenservice zufrieden sind, haben wir unser Ziel erreicht. Guter Kundenservice bedeutet zufriedene Kunden. Für uns ist es egal, ob Ihr Unternehmen gerade erst neu auf dem Markt ist, oder noch in der Wachstumsphase, wir ermöglichen es Ihren Kunden den professionellen Service zu bieten den Sie verdienen.
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IT Support
WIr sind für Sie da, wenn Sie Ihre IT optimieren wollen. Bieten Ihnen moderne Cloud Lösungen und richten diese individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Natürlich leisten wir auch den technischen Support für diese Lösungen. Sie können Sich ohne große Investitionen und laufende Kosten für Ihre IT ganz auf Ihr Kerngeschäft konzetrieren.
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Beratungsleistungen
Unser professionelles Team bei OCS Service verfügt über langjährige Erfahrung in der Service Industrie. Aufgrund dieser Erfahrungen kennen wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens genau, wir kennen die “Best practice” und Standardprozesse der im Kundenservicebereich.
Unser hochmotiviertes Team kann Ihnen ein genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Paket bieten, zu Konditionen die Outsourcing attraktiv machen.
Unser Beratungsangebot umfasst die Themen Kundenservice und Kundenkommunikation. Unsere Spezialisten verfügen über eine lange Erfahrung in diesen Bereichen und sind in Lage ihr breites Wissen zur Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe einzusetzen.
Wir statten Sie mit “Best Pratice” Wissen aus um Ihren Kundenservice zu optimieren. Auch bei der Gestaltung und Formulierung Ihrer Kundenkorrespondenz sind wir Ihnen gerne behilflich.
Gerne unterstützen wir Sie mit Leistungen für den Druck, Lettershop und die Postbearbeitung.
Wenn gewünscht optimieren wir nach sorgfältiger Analyse Ihren Webauftritt mit dem Fokus auf Produktabverkäufe. Dieses Ziel kann weiterhin durch die Durchführung effizienter Online- und Offline Marketingmaßnahmen erreicht werden. Passend zu Ihren Marketingbudget erstellen wir effektive Keywordkampagnen für Sie. Wir unterstützen mit der Gestaltung von Bannern und allen anderen Werbeformen, suchen in den sozialen Medien nach effektivsten Kanälen für Ihre Zeilgruppen und implemetieren auch dort Ihre Strategie.
Kundenservice Outsourcing
AEin guter, freundlicher und kompetenter Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte für ein Unternehmen.
Oftmals ist der erste und einzige direkte Kontakt den ein Kunde zu Ihrem Unternehmen durch den Kundenservice. Gerade deswegen ist es besonders wichtig das der Kunde eine gute und zufriendenstellende Erfahrung mit Ihrem Kundenservice macht. Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck! Überlassen Sie Ihren Kundenservice nicht dem Zufall!
Das Problem beim Kundenservice ist, daß ein guter Kundenservice schwierig zu erreichen ist und oft auch mit erheblichen Kosten verbunden ist. Dies gilt besonders für kleine Unternehmen und Startups, die oft nicht über personellen und technischen Möglichkeiten verfügen die nötig sind um einen professionellen Kundenservice bereitzustellen. Insbesondere der Umgang mit Kundenbeschwerden oder unzufriedenen Kunden erfordert geschultes Personal.
Bei kleinen Unternehmen und Startups ist oft nicht möglich oder wirtschaftlich sinnvoll einen Mitarbeiter in Vollzeit für den Kundenservice zu beschäftigen und auch entsprechend zu schulen. Bei vielen Unternehmen reicht die Anzahl der Serviceanfragen bei weitem nicht aus um solche Kosten zu rechtfertigen. Ein Mitarbeiter der diese zentrale Aufgabe als Zusatz zu seinem Tagesgeschäft übernimmt ist oftmal mit dem Kundenservice überfordert oder wird durch Serviceanfragen von seinem Aufgaben abgelenkt.
OCS Service bietet Ihnen eine Lösung für dieses Problem. Wir übernehmen Ihren Kundenservice ganz oder teilweise. Unsere flexible Preisstruktur macht den Kundenservice für Sie kalkulierbar. Sie müssen keine Investitionen in Personal, Software oder Hardware tätigen und trotzdem in der Lage einen Kundenservice auf professionellen Niveau zu bieten. Fragen Sie noch heute an, wie wir Ihren Kundenservice optimieren können!
IT Support
MIhre Informationstechnologie intern zu unterhalten und zu warten kann eine aufwendige Angelegenheit sein und hält Sie oft auch notwendingen Erneurungen von Hard- und Software ab. Die IT-Landschaft im Unternehmensbereich entwickelt sich mit hoher Geschwindkeit weiter. IT Systeme sind oft für den Unternehmserfolg von entscheidender Bedeutung. Jedoch bedarf es immer mehr eines Spezialisten um mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten. Gutes IT Personal ist jedoch sehr teuer und nur sehr schwer zu finden; dies gilt in besonderem Maß für kleine Unternehmen und Startups die nicht im IT-Bereich tätig sind.
OCS Service bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren IT Support ganz oder teilweise zu übernehmen. Moderne Cloud basierte Software und Technologien ermöglichen auch Ihren Unternehmen den Zugriff auf modernste IT-Technologien. Hierzu müssen Sie oft nicht in eigene Hardware oder Softwarelizenzen investieren, viele Angebote funktionieren nach dem “Pay as you go” Prinzip. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihren Anwendungsfall, passen diese Lösungen dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse an und kümmern uns auch um den laufen Support und die Wartung der Lösung.
Unsere Philosophie
Qualität
Wir stellen die Kundenzufriedenheit in den MIttelpunkt. Wir ruhen es dann wenn Sie und Ihre Kunden 100% mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Effektivität
Alle unsere Leistungen erbringen wir so effizient wie möglich. Eine effiziente und schlanke Organisation ermöglicht es schnell zu reagieren, Fehler zu vermeiden und sich wechselnden Marktbedingungen schnell anzupassen. Effizienz senkt Kosten und erhöht die Qualität.
Faire Preise
Zufriedene Kunden sind unser Kapital. Kundenzufriedenheit ist aber nur möglich wenn die Kosten im Rahmen bleiben. Wir